외국인 클라이언트도 당황하지 않는 사회복지사영어로 간단하게 해결하는 방법
당겨주세요!
복지 현장에서 외국인 민원인을 마주했을 때 당황했던 경험이 있으신가요? 전문적인 용어와 따뜻한 마음을 동시에 전달해야 하는 직업 특성상 언어의 장벽은 큰 부담이 될 수 있습니다. 복잡한 문법 없이도 핵심 용어와 상황별 패턴만 익히면 소통의 질이 달라집니다. 현장에서 즉시 활용 가능한 실무 가이드를 정리해 드립니다.
목차
- 사회복지사 핵심 직무 및 명칭 정리
- 초기 상담 시 반드시 필요한 필수 패턴
- 서비스 안내 및 신청 절차 표현
- 감정적 지지와 공감을 위한 핵심 문장
- 돌발 상황 발생 시 대처하는 짧은 영어
1. 사회복지사 핵심 직무 및 명칭 정리
전문가로서 자신을 소개하고 상대방의 신원을 파악하는 단계에서 필요한 용어들입니다.
- 직업 명칭
- Social Worker: 사회복지사 (가장 일반적인 표현)
- Case Manager: 사례 관리자 (사례 관리를 전담할 때 사용)
- Counselor: 상담가 (심리적 지원이 주된 업무일 때 사용)
- Welfare Officer: 복지 담당 공무원 또는 직원
- 상대방 지칭
- Client: 클라이언트 / 민원인
- Beneficiary: 수혜자 (급여나 서비스를 받는 대상)
- Applicant: 신청자 (신규 접수 단계)
- 자기소개 패턴
- I am a social worker in charge of this center. (이 센터를 담당하는 사회복지사입니다.)
- I will be your case manager. (제가 당신의 사례 관리자가 될 것입니다.)
2. 초기 상담 시 반드시 필요한 필수 패턴
상담의 시작은 상대방의 욕구를 정확히 파악하는 것에서 출발합니다.
- 방문 목적 확인
- How can I help you today? (오늘 무엇을 도와드릴까요?)
- What brings you here? (어떤 일로 방문하셨나요?)
- 개인정보 확인
- May I see your ID card, please? (신분증 좀 보여주시겠어요?)
- Please fill out this intake form. (이 초기 상담지를 작성해 주세요.)
- What is your current living situation? (현재 주거 상황은 어떠신가요?)
- 이해도 확인
- Do you understand what I just said? (제가 방금 드린 말씀을 이해하셨나요?)
- Please let me know if I am speaking too fast. (제 말이 너무 빠르면 말씀해 주세요.)
3. 서비스 안내 및 신청 절차 표현
복지 서비스를 연결하고 서류를 안내할 때 사용하는 구체적인 표현입니다.
- 자격 요건 설명 (Eligibility)
- You are eligible for this program. (이 프로그램의 지원 자격이 되십니다.)
- Unfortunately, you do not meet the criteria. (안타깝게도 기준에 부합하지 않습니다.)
- The income limit is a key factor. (소득 제한이 중요한 요소입니다.)
- 필요 서류 요청
- We need some supporting documents. (증빙 서류가 몇 가지 필요합니다.)
- Proof of income: 소득 증명서
- Certificate of residence: 주민등록등본
- Medical report: 진단서 혹은 의료 보고서
- 진행 과정 안내
- It will take about two weeks to process. (처리하는 데 약 2주 정도 소요됩니다.)
- We will contact you via phone or mail. (전화나 우편으로 연락드리겠습니다.)
4. 감정적 지지와 공감을 위한 핵심 문장
사회복지 실천기술에서 가장 중요한 것은 경청과 공감입니다. 짧은 문장으로도 충분히 전달할 수 있습니다.
- 경청과 수용
- I see. (그렇군요.)
- I understand how you feel. (어떤 마음인지 이해합니다.)
- Thank you for sharing your story with me. (당신의 이야기를 들려주셔서 감사합니다.)
- 격려와 지지
- You are doing a great job. (잘하고 계십니다.)
- We are here to help you. (저희가 도와드리겠습니다.)
- Don’t lose hope. (희망을 잃지 마세요.)
- 비밀보장 원칙 고지
- Everything you say here is confidential. (여기서 하시는 말씀은 모두 비밀이 보장됩니다.)
- Your privacy is our top priority. (귀하의 개인정보 보호가 저희의 최우선 순위입니다.)
5. 돌발 상황 발생 시 대처하는 짧은 영어
의사소통이 막히거나 갈등이 생겼을 때 상황을 정리하는 방법입니다.
- 언어 장벽이 느껴질 때
- Wait a moment, please. I will call an interpreter. (잠시만 기다려 주세요. 통역사를 연결하겠습니다.)
- Let’s use a translation app for a moment. (잠시 번역 앱을 사용해 보겠습니다.)
- 상대방이 흥분했을 때
- Please calm down and speak slowly. (진정하시고 천천히 말씀해 주세요.)
- I am trying to help, but I need you to listen. (도와드리려고 노력 중입니다. 제 말을 들어주셔야 합니다.)
- 확답을 주기 어려울 때
- I need to check with my supervisor. (슈퍼바이저와 확인이 필요합니다.)
- I will find out more and let you know. (더 알아보고 알려드리겠습니다.)
사회복지 실무 영어 활용 팁
- 쉬운 단어 선택: 어려운 법률 용어보다는 상대방이 이해하기 쉬운 일상 단어를 선택하세요.
- 비언어적 소통: 표정, 눈맞춤, 끄덕임은 언어보다 더 강력한 메시지를 전달합니다.
- 메모 활용: 중요한 날짜나 서류 이름은 반드시 종이에 적어서 전달하세요.
- 반복 확인: “Does that make sense?”(이해가 되시나요?)라고 물어 오해를 방지하세요.
사회복지사영어로 간단하게 해결하는 방법은 화려한 유창함이 아니라, 상대방의 필요를 정확히 듣고 돕겠다는 의지를 표현하는 데 있습니다. 위에서 언급한 핵심 문장들만 숙지하셔도 현장에서의 소통 자신감이 크게 향상될 것입니다. 전문성을 갖춘 글로벌 사회복지사로 거듭나시길 응원합니다.