๐ฐ ์ผ์ฑ์นด๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ ARS ์ ์ฒญ, 3๋ถ ๋ง์ ๋๋ด๋ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’ ๋๊ณต๊ฐ!
๋ชฉ์ฐจ
- ์์ํ๋ฉฐ: ๋ฏผ์์ง์๊ธ, ์ ์ผ์ฑ์นด๋ ARS์ธ๊ฐ?
- ๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ผ์ฑ์นด๋ ARS ์ ์ฒญ ์ , ํ์ ์ค๋น๋ฌผ ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ
- ARS ์ ์ฒญ์ ๋ชจ๋ ๋จ๊ณ: ๋ฒํธ ๋๋ฅด๊ธฐ๋ง ํ๋ฉด ๋! (๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ ์์ธ ๊ฐ์ด๋)
- ARS ๋ํ ๋ฒํธ ํ์ธ ๋ฐ ์ฐ๊ฒฐ
- ๋ณธ์ธ ํ์ธ ๋ฐ ์ธ์ฆ ์ ์ฐจ
- ์ง์๊ธ ์ ์ฒญ ๋ฉ๋ด ์ ํ ๋ฐ ์งํ
- ์ ์ฒญ ์๋ฃ ๋ฐ ๋ฌธ์ ํ์ธ
- ARS ์ ์ฒญ ์ ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ (FAQ) ๋ฐ ์ ์์ฌํญ
- ๋ง์น๋ฉฐ: ์ฝ๊ณ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ง์๊ธ ํํ์ ๋๋ฆฌ์ธ์
์์ํ๋ฉฐ: ๋ฏผ์์ง์๊ธ, ์ ์ผ์ฑ์นด๋ ARS์ธ๊ฐ?
์ฝ๋ก๋19 ๋ฑ์ผ๋ก ์ด๋ ค์์ ๊ฒช๋ ๊ตญ๋ฏผ๋ค์ ์ํ ์์ ์ ์ํด ์ง๊ธ๋๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ์ ์ ์ฒญ ๋ฐฉ๋ฒ์ด ๋ค์ํ์ง๋ง, ๊ทธ์ค์์๋ ์ผ์ฑ์นด๋ ARS(์๋์๋ต์์คํ )๋ฅผ ํตํ ์ ์ฒญ์ ์๊ฐ๊ณผ ์ฅ์์ ๊ตฌ์ ๋ฐ์ง ์๊ณ ๊ฐ์ฅ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์๋ฃํ ์ ์๋ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ผ๋ก ์๊ผฝํ๋๋ค. ๋ณต์กํ ์ฑ ์ค์น๋ ๊ณต์ธ์ธ์ฆ์ ๋ก๊ทธ์ธ ์์ด, ์ ํ ํ ํต์ผ๋ก 3๋ถ ๋ด์ธ์ ๋ชจ๋ ์ ์ฐจ๋ฅผ ๋ง์น ์ ์์ด ํนํ ๋์งํธ ๊ธฐ๊ธฐ ์ฌ์ฉ์ด ์ต์ํ์ง ์์ ๋ถ๋ค์๊ฒ๋ ์ต๊ณ ์ ์ ํ์ ๋๋ค. ์ด ๊ธ์ ์ผ์ฑ์นด๋๋ก ๋ฏผ์์ง์๊ธ์ ์ ์ฒญํ๋ ค๋ ๋ถ๋ค์ด ํค๋งค์ง ์๊ณ , ๊ฐ์ฅ ์ฝ๊ณ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ ์ฒญ์ ์๋ฃํ ์ ์๋๋ก ๊ตฌ์ฒด์ ์ด๊ณ ์์ธํ ๋จ๊ณ๋ณ ๊ฐ์ด๋๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ผ์ฑ์นด๋ ARS ์ ์ฒญ ์ , ํ์ ์ค๋น๋ฌผ ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ
ARS๋ฅผ ํตํด ๋ฏผ์์ง์๊ธ์ ์ ์ฒญํ๊ธฐ ์ ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ค๋นํ๋ฉด ์๊ฐ์ ์ ์ฝํ๊ณ ์ค๋ฅ ์์ด ํ ๋ฒ์ ์ ์ฒญ์ ๋ง์น ์ ์์ต๋๋ค. ํ์ํ ์ค๋น๋ฌผ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
- ๋ณธ์ธ ๋ช ์์ ํด๋ํฐ: ARS ์ด์ฉ ์ ๋ณธ์ธ ์ธ์ฆ์ ์ํด ๋ฐ๋์ ํ์ํฉ๋๋ค.
- ์ผ์ฑ์นด๋ ์นด๋ ๋ฒํธ ๋๋ ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก๋ฒํธ: ๋ณธ์ธ ํ์ธ ์ ์ฐจ์ ์ฌ์ฉ๋ฉ๋๋ค. ์นด๋ ๋ฒํธ๋ฅผ ์ธ์ฐ์ง ๋ชปํ๋ค๋ฉด ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก๋ฒํธ๋ก๋ ์ธ์ฆ์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
- ๊ฒฐ์ ๋น๋ฐ๋ฒํธ (์ 2์๋ฆฌ): ARS ์ธ์ฆ ๊ณผ์ ์์ ์๊ตฌ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ํ์ ์นด๋ ์ฌ์ฉ ์ ์ ๋ ฅํ๋ ๋น๋ฐ๋ฒํธ์ ์ ๋ ์๋ฆฌ๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ํ์ธํด๋์ธ์.
- ์ ์ฒญ ๊ธ์ก ๋ฐ ์ฌ์ฉ ์ง์ญ ์ ๋ณด (ํ์์): ์ง์์ฒด๋ณ ์ง์๊ธ ์ ์ฑ ์ ๋ฐ๋ผ ์ ์ฒญ ๊ธ์ก์ด๋ ์ฌ์ฉ ์ง์ญ์ ์ ํํด์ผ ํ ์ ์์ผ๋ฏ๋ก, ํด๋น ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ์์งํ๊ณ ๊ณ์ ์ผ ํฉ๋๋ค. (๋๋ถ๋ถ์ ๊ฒฝ์ฐ ์๋์ผ๋ก ์ง์ ๋๋, ํ์ธ์ฉ์ผ๋ก ํ์ํ ์ ์์)
์ด ๋ค ๊ฐ์ง ์ฌํญ๋ง ์ค๋น๋์ด ์๋ค๋ฉด, ์ด์ ์ ํ๋ฅผ ๊ฑธ์ด ์ ์ฒญํ ์ค๋น๊ฐ ์๋ฃ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
ARS ์ ์ฒญ์ ๋ชจ๋ ๋จ๊ณ: ๋ฒํธ ๋๋ฅด๊ธฐ๋ง ํ๋ฉด ๋! (๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ ์์ธ ๊ฐ์ด๋)
์ผ์ฑ์นด๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ ARS ์ ์ฒญ์ ํฌ๊ฒ 4๋จ๊ณ๋ก ๋๋๋ฉฐ, ์๋ด ๋ฉํธ์ ๋ฐ๋ผ ์ ํํ ๋ฒํผ๋ง ๋๋ฅด๋ฉด ๋ฉ๋๋ค.
ARS ๋ํ ๋ฒํธ ํ์ธ ๋ฐ ์ฐ๊ฒฐ
๋จผ์ ์ผ์ฑ์นด๋ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ ARS ๋ํ ๋ฒํธ๋ก ์ ํ๋ฅผ ๊ฒ๋๋ค. ๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ ์ฉ ๋ฒํธ๊ฐ ๋ฐ๋ก ์ด์๋๊ฑฐ๋, ์ผ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ ๋ฒํธ ๋ด์์ ์ ์ฉ ๋ฉ๋ด๊ฐ ์ ๊ณต๋ฉ๋๋ค. ์ผ์ฑ์นด๋ ๊ณต์ ํํ์ด์ง๋ ์๋ด ๋ฌธ์ ๋ฑ์ ํตํด ๊ฐ์ฅ ์ต์ ์ ๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ ์ฒญ ์ ์ฉ ARS ๋ฒํธ๋ฅผ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
์์: ์ผ์ฑ์นด๋ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ (1588-8700) ๋๋ ์ง์ ๋ ์ ์ฉ ARS ๋ฒํธ๋ก ์ ํ ์ฐ๊ฒฐ
๋ณธ์ธ ํ์ธ ๋ฐ ์ธ์ฆ ์ ์ฐจ
์ ํ๊ฐ ์ฐ๊ฒฐ๋๋ฉด ARS ์๋ด ๋ฉํธ์ ๋ฐ๋ผ ์ธ์ด๋ฅผ ์ ํํ๊ณ , ๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ ์ฒญ ๋ฉ๋ด ๋ฒํธ๋ฅผ ๋๋ฆ ๋๋ค. ์๋ด ๋ฉํธ๋ ๋ณดํต “๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ ์ฒญ์ ๋ฒ์ ๋๋ฌ์ฃผ์ธ์”์ ๊ฐ์ด ๋ช ํํ๊ฒ ์๋ ค์ค๋๋ค.
- ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก๋ฒํธ ์ ๋ ฅ: ๋ณธ์ธ ํ์ธ์ ์ํด ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก๋ฒํธ 13์๋ฆฌ๋ฅผ ์ ๋ ฅํฉ๋๋ค.
- ํด๋ํฐ ๋ณธ์ธ ์ธ์ฆ: ARS ์์คํ ์์ ์ ๋ ฅํ ํด๋ํฐ ๋ฒํธ๋ก ์ธ์ฆ๋ฒํธ๋ฅผ ๋ฐ์กํฉ๋๋ค. ์ด ์ธ์ฆ๋ฒํธ๋ฅผ ๋ค์ ARS์ ์ ๋ ฅํ์ฌ ๋ณธ์ธ์์ ์ต์ข ํ์ธํฉ๋๋ค. (์ด ๊ณผ์ ์์ ๊ฒฐ์ ๋น๋ฐ๋ฒํธ ์ 2์๋ฆฌ๋ฅผ ์๊ตฌํ ์๋ ์์ต๋๋ค.)
- ์ง๊ธ ๋์ ํ์ธ: ์์คํ ์ด ์๋์ผ๋ก ์ ์ฒญ์์ ์ง์๊ธ ์ง๊ธ ๋์ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ํ์ธํด์ค๋๋ค.
์ง์๊ธ ์ ์ฒญ ๋ฉ๋ด ์ ํ ๋ฐ ์งํ
๋ณธ์ธ ์ธ์ฆ์ด ์๋ฃ๋๊ณ ์ง๊ธ ๋์์์ด ํ์ธ๋๋ฉด, ๋ณธ๊ฒฉ์ ์ธ ์ ์ฒญ ์ ์ฐจ๋ก ๋์ด๊ฐ๋๋ค.
- ์ ์ฒญ ๊ธ์ก ๋ฐ ์นด๋ ์ ํ: (ํด๋น ์ฌํญ์ด ์์ ๊ฒฝ์ฐ) ์ ์ฒญํ ๊ธ์ก์ด๋ ์ง์๊ธ์ ์๋ นํ ์ผ์ฑ์นด๋๋ฅผ ์ ํํ๋ผ๋ ๋ฉํธ๊ฐ ๋์ต๋๋ค. ์ผ์ฑ์นด๋๊ฐ ์ฌ๋ฌ ์ฅ์ธ ๊ฒฝ์ฐ, ์ง์๊ธ์ ๋ฐ์ ์นด๋ ๋ฒํธ๋ ์นด๋ ์ข ๋ฅ์ ํด๋นํ๋ ๋ฒํธ๋ฅผ ์ ํํ๊ฒ ์ ๋ ฅํฉ๋๋ค.
- ์ ์ฒญ ๋ด์ฉ ์ต์ข ํ์ธ: ARS๊ฐ ์ ์ฒญ์ ์ ๋ณด, ์ ์ฒญ ๊ธ์ก, ์ง๊ธ๋ฐ์ ์นด๋ ๋ฑ์ ๋ด์ฉ์ ๋ค์ ํ๋ฒ ์ก์ฑ์ผ๋ก ํ์ธ์์ผ ์ค๋๋ค. ๋ด์ฉ์ ์ค๋ฅ๊ฐ ์๋ค๋ฉด ‘์’์ ํด๋นํ๋ ๋ฒํธ(๋ณดํต 1๋ฒ)๋ฅผ ๋๋ฆ ๋๋ค.
์ ์ฒญ ์๋ฃ ๋ฐ ๋ฌธ์ ํ์ธ
์ ์ฒญ ํ์ธ ๋ฒํผ์ ๋๋ฅด๋ ์๊ฐ, ARS๋ฅผ ํตํ ๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ ์ฒญ ์ ์ฐจ๋ ์ฆ์ ์๋ฃ๋ฉ๋๋ค.
- ARS ์ข ๋ฃ ๋ฉํธ: “๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ ์ฒญ์ด ์๋ฃ๋์์ต๋๋ค. ์์ธํ ๋ด์ฉ์ ์ ์ฒญ ์ ์ฌ์ฉํ์ ํด๋ํฐ์ผ๋ก ๋ฌธ์ ๋ฉ์์ง๊ฐ ๋ฐ์ก๋ ์์ ์ ๋๋ค.”์ ๊ฐ์ ์ข ๋ฃ ๋ฉํธ๋ฅผ ๋ฃ๊ณ ์ ํ๋ฅผ ๋์ต๋๋ค.
- ๋ฌธ์ ๋ฉ์์ง ํ์ธ: ์ ํ๊ฐ ๋๊ธด ํ, ์ ์ฒญ ์๋ฃ ํ์ธ ๋ฐ ์ง๊ธ ์๊ธฐ ๋ฑ์ ์ ๋ณด๊ฐ ๋ด๊ธด ๋ฌธ์ ๋ฉ์์ง(SMS ๋๋ ์๋ฆผํก)๊ฐ ๊ณง๋ฐ๋ก ์์ ๋ฉ๋๋ค. ์ด ๋ฌธ์๋ฅผ ํตํด ์ต์ข ์ ์ผ๋ก ์ ์ฒญ์ด ์ ์์ ์ผ๋ก ์ฒ๋ฆฌ๋์์์ ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค.
ARS ์ ์ฒญ ์ ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ (FAQ) ๋ฐ ์ ์์ฌํญ
ARS ์ ์ฒญ์ ๋งค์ฐ ๊ฐํธํ์ง๋ง, ๋ช ๊ฐ์ง ์ฃผ์ํ ์ ์ด ์์ต๋๋ค.
- ์ ์ฒญ ๊ฐ๋ฅ ์๊ฐ: ์ผ์ฑ์นด๋ ARS๋ ๋ณดํต 24์๊ฐ ์ด์๋์ง๋ง, ๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ ์ฒญ ๊ด๋ จ ์๋น์ค๋ ํน์ ๊ธฐ๊ฐ ๋์ ์ค์ 8์๋ถํฐ ์คํ 10์๊น์ง ๋ฑ ์๊ฐ ์ ํ์ ๋๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค. ๋ฐ๋์ ๊ณต์ง๋ ์ด์ ์๊ฐ์ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ARS ๋ฒํธ๊ฐ ์ฐ๊ฒฐ๋์ง ์๊ฑฐ๋ ํผ์กํ ๋: ์ ์ฒญ ๊ธฐ๊ฐ ์ด๊ธฐ์๋ ๋์ ์ ์์๊ฐ ๋ชฐ๋ ค ์ ํ ์ฐ๊ฒฐ์ด ์ง์ฐ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด ๊ฒฝ์ฐ ์ ์ ํ ๋ค์ ์๋ํ๊ฑฐ๋, ๋น๊ต์ ์ ์์๊ฐ ์ ์ ์๊ฐ๋(์: ์ค์ 9์ ์ด์ , ์ ์ฌ์๊ฐ ์ดํ, ์ ๋ 7์ ์ดํ ๋ฑ)๋ฅผ ์ด์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
- ์ ์ฒญ ์ทจ์ ๋๋ ๋ณ๊ฒฝ: ARS๋ก ์ ์ฒญ์ ์๋ฃํ ํ์๋ ์ ์ฒญ ์ทจ์๋ ์นด๋ ๋ณ๊ฒฝ์ด ๋ถ๊ฐ๋ฅํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ง์ฝ ๋ณ๊ฒฝ์ด ํ์ํ ๊ฒฝ์ฐ, ์ผ์ฑ์นด๋ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ ์๋ด์์ ํตํด ๋ฌธ์ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ๋๋ฆฌ ์ ์ฒญ ๋ถ๊ฐ: ๋ฏผ์์ง์๊ธ์ ์์น์ ์ผ๋ก ๋ณธ์ธ ๋ช ์์ ์นด๋๋ก๋ง ์ ์ฒญ์ด ๊ฐ๋ฅํ๋ฉฐ, ARS ์ ์ฒญ ์์๋ ๋ณธ์ธ ๋ช ์ ํด๋ํฐ ์ธ์ฆ์ด ํ์์ด๋ฏ๋ก ๋๋ฆฌ ์ ์ฒญ์ ๋ถ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
- ์ง๊ธ๊น์ง ๊ฑธ๋ฆฌ๋ ์๊ฐ: ARS ์ ์ฒญ ์งํ ๋ฐ๋ก ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ๊ฒ์ ์๋๋๋ค. ์ ์ฒญ ํ ์ง์์ฒด ์ฌ์ฌ ๋ฑ์ ๊ฑฐ์ณ ๋ณดํต 2~7์ผ ์ด๋ด์ ์นด๋์ ํฌ์ธํธ๋ ์์ก ํํ๋ก ์ง๊ธ๋ฉ๋๋ค. ์ ํํ ์ง๊ธ์ผ์ ์ ์ฒญ ์๋ฃ ๋ฌธ์๋ ์ผ์ฑ์นด๋ ์ฑ์ ํตํด ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค.
๋ง์น๋ฉฐ: ์ฝ๊ณ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ง์๊ธ ํํ์ ๋๋ฆฌ์ธ์
์ผ์ฑ์นด๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ ARS ์ ์ฒญ์ ๋ณต์กํ ์ ์ฐจ๋ฅผ ์๋ตํ๊ณ ๋จ ๋ช ๋ถ ๋ง์ ํํ์ ๋ฐ์ ์ ์๋๋ก ์ค๊ณ๋ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ ๋๋ค. ์ด ๊ฐ์ด๋์ ๋ฐ๋ผ ํ์ํ ์ค๋น๋ฌผ์ ์ฑ๊ธฐ๊ณ , ์๋ด ๋ฉํธ์ ๋ฐ๋ผ ์ ํํ ๋ฒํผ๋ง ๋๋ฅด์๋ฉด ๋ฉ๋๋ค. ARS๋ฅผ ํตํด ๋น ๋ฅด๊ณ ๊ฐํธํ๊ฒ ๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ ์ฒญ์ ์๋ฃํ์๊ณ , ์ด ํํ์ ํตํด ์ด๋ ค์์ ๊ทน๋ณตํ๋ ๋ฐ ์กฐ๊ธ์ด๋๋ง ๋ณดํฌ์ด ๋์๊ธฐ๋ฅผ ๋ฐ๋๋๋ค.